Conditions générales
Conditions générales – ZAAZ Beauty
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Ces Conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur www.zaazbeauty.com.
1. Informations sur l'entreprise
ZAAZ Beauty est un nom commercial/marque de :
Nom de l'entreprise : Mad Mrch
Nom commercial : ZAAZ Beauty
Numéro de Chambre de Commerce : 97208485
Site web : www.zaazbeauty.com
2. Applicabilité
2.1 Ces Conditions générales s'appliquent à toute offre formulée par ZAAZ Beauty et à tout contrat conclu entre ZAAZ Beauty et un client.
2.2 En passant une commande sur le site web, le client confirme avoir eu la possibilité de consulter ces Conditions générales avant de finaliser son achat.
2.3 Les Conditions générales sont disponibles sur le site web et peuvent être enregistrées ou téléchargées.
3. Produits et offres
3.1 ZAAZ Beauty s'efforce de présenter les produits, les tailles, les images et les caractéristiques des produits aussi précisément que possible.
3.2 De légères différences de couleur, d'emballage ou d'apparence peuvent survenir et ne constituent pas un défaut si elles n'affectent pas la qualité ou les caractéristiques essentielles du produit.
3.3 Les erreurs manifestes, les fautes typographiques ou les prix clairement erronés n'engagent pas ZAAZ Beauty.
3.4 Tous les produits et promotions sont sous réserve de disponibilité, sauf indication contraire.
4. Commandes et formation du contrat
4.1 Une commande est effectuée lorsque le client finalise le processus de paiement.
4.2 Après avoir passé une commande, le client recevra une confirmation de commande par e-mail.
4.3 ZAAZ Beauty se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'abus, d'erreur technique manifeste ou d'indisponibilité imprévue d'un produit.
4.4 Si une commande payée ne peut être honorée, le montant correspondant sera remboursé.
5. Prix
5.1 Tous les prix grand public affichés sur le site web incluent les taxes applicables, sauf mention explicite contraire.
5.2 Les frais de livraison ou coûts supplémentaires seront clairement indiqués avant que le client ne finalise sa commande.
5.3 ZAAZ Beauty peut modifier ses prix à tout moment. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà finalisées.
6. Paiement
6.1 Le paiement s'effectue via l'un des moyens de paiement proposés lors du paiement.
6.2 Le client est responsable de fournir des informations de paiement et de facturation exactes.
6.3 ZAAZ Beauty n'est pas tenu d'expédier une commande tant que le paiement n'a pas été effectué avec succès.
7. Livraison
7.1 Les commandes sont livrées à l'adresse fournie par le client lors de la commande.
7.2 Les délais de livraison estimés sont affichés sur le site web ou lors du processus de commande.
7.3 Sauf accord sur un autre délai de livraison, les commandes seront livrées dans un délai de 30 jours.
7.4 Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être entièrement honorée, le client en sera informé dès que
possible.
7.5 Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
8. Droit de rétractation
8.1 Pour les achats en ligne, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à justifier de motifs.
8.2 Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit en informer clairement ZAAZ Beauty dans ce délai.
8.3 La notification peut être effectuée via le formulaire de contact.
8.4 Après avoir informé ZAAZ Beauty de sa rétractation, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
8.5 Le sceau du produit doit être intact et le produit ne doit pas avoir été utilisé.
9. Retours
9.1 Les produits doivent être retournés complets et soigneusement emballés dans la mesure du raisonnable.
9.2 Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.
9.3 Si un produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire et que cela entraîne une diminution de sa valeur, ZAAZ Beauty peut déduire le montant légalement autorisé pour cette dépréciation.
9.4 Les frais directs de retour d'un produit sont à la charge du client, sauf indication contraire de ZAAZ Beauty ou si le client a reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux.
9.5 Les retours doivent être envoyés à :
Mad Mrch Retours
Weteringweg 18
2641 KM Pijnacker, Pays-Bas
10. Hygiène, sécurité et produits cosmétiques scellés
10.1 Pour des raisons d'hygiène, de sécurité des produits et de contrôle qualité, les produits cosmétiques ZAAZ Beauty sont fournis scellés.
10.2 Une fois le sceau de protection ou d'hygiène brisé, retiré ou endommagé après la livraison, le produit ne peut être retourné et le droit de rétractation pour ce produit expire, dans la mesure où l'exception légale concernant les produits scellés impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'applique.
10.3 Les produits non ouverts avec le sceau d'origine totalement intact peuvent être retournés dans le délai de retour légal applicable.
10.4 Il est donc conseillé aux clients de vérifier attentivement le produit avant de briser ou de retirer le sceau.
10.5 Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit est endommagé, défectueux ou incorrectement fourni. Dans de tels cas, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
11. Remboursements
11.1 Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, ZAAZ Beauty remboursera les paiements reçus pour les produits retournés.
11.2 Si la commande complète est retournée, les frais de livraison standard d'origine seront également remboursés. Tout coût supplémentaire résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus onéreux ne sera pas remboursé.
Les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours après que ZAAZ Beauty a été informé de la rétractation.
11.3 ZAAZ Beauty peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
11.4 Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
12. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
12.1 Il est conseillé aux clients d'inspecter leur commande après la livraison.
12.2 Si un produit arrive endommagé, est fourni de manière incorrecte ou ne correspond pas à ce que le client peut raisonnablement attendre, le client doit nous contacter via le formulaire de contact sur le site web.
12.3 Veuillez indiquer le numéro de commande et, le cas échéant, fournir des photographies du produit et de l'emballage afin que le problème puisse être évalué efficacement. Les droits légaux du client restent pleinement applicables.
13. Garantie légale
13.1 ZAAZ Beauty garantit que les produits fournis sont conformes au contrat et à ce que les consommateurs peuvent raisonnablement en attendre.
13.2 Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits de garantie légaux du client.
13.3 Si un produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur a droit aux recours disponibles en vertu de la législation applicable aux consommateurs.
14. Utilisation des produits cosmétiques
14.1 Les clients doivent utiliser les produits ZAAZ Beauty conformément aux instructions et avertissements figurant sur l'emballage et/ou la page du produit.
14.2 Les clients souffrant d'allergies ou de sensibilités connues doivent consulter attentivement la liste des ingrédients sur l'emballage avant toute utilisation.
14.3 Cesser l'utilisation en cas d'irritation ou de réaction cutanée indésirable et demander un avis professionnel approprié si nécessaire.
14.4 Dans la mesure permise par la loi, ZAAZ Beauty n'est pas responsable des dommages résultant uniquement d'une utilisation inappropriée ou contraire aux instructions ou avertissements clairs relatifs aux produits.
15. Informations sur les produits et ingrédients
15.1 ZAAZ Beauty déploie des efforts raisonnables pour maintenir les descriptions de produits, les listes d'ingrédients et autres informations sur les produits exactes et à jour.
15.2 Les formules des produits ou les emballages peuvent être modifiés occasionnellement par le fabricant.
15.3 La liste des ingrédients affichée sur le produit reçu doit donc toujours être vérifiée avant l'utilisation.
15.4 Il est conseillé aux clients souffrant d'allergies ou de sensibilités connues de consulter attentivement la liste des ingrédients avant d'appliquer tout produit.
16. Remises et promotions
16.1 Les codes de réduction, offres promotionnelles et campagnes spéciales sont valables pour la période promotionnelle indiquée et sous réserve des conditions communiquées avec la promotion.
16.2 Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables.
16.3 Les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à des commandes déjà terminées.
16.4 ZAAZ Beauty se réserve le droit de refuser ou d'annuler l'utilisation d'un code promotionnel en cas de fraude, d'utilisation abusive ou d'erreur technique manifeste.
17. Responsabilité
17.1 Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.
17.2 Dans la mesure légalement autorisée, ZAAZ Beauty n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation contraire aux instructions ou avertissements clairs relatifs aux produits.
17.3 Les droits légaux du consommateur restent inchangés.
18. Réclamations
18.1 ZAAZ Beauty a pour objectif de garantir la satisfaction des clients concernant leurs commandes. Les réclamations peuvent être soumises via le formulaire de contact sur le site web.
18.2 Les clients doivent inclure leur numéro de commande et une description claire de la réclamation dans la mesure du possible.
18.3 ZAAZ Beauty vise à fournir une réponse substantielle dans les 14 jours suivant la réception d'une réclamation.
18.4 Si un délai supplémentaire est nécessaire, le client en sera informé.
19. Propriété intellectuelle
19.1 Toutes les marques, logos, textes, photographies, designs de produits, éléments graphiques et autres contenus sur www.zaazbeauty.com sont la propriété de ZAAZ Beauty.
19.2 Un tel contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé commercialement sans autorisation écrite préalable, sauf autorisation légale.
20. Données personnelles et confidentialité
20.1 ZAAZ Beauty traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
20.2 De plus amples informations sur la collecte et le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité distincte disponible sur www.zaazbeauty.com.
21. Modifications des présentes conditions générales
21.1 ZAAZ Beauty peut modifier ces conditions générales lorsque cela est nécessaire.
22.2 Les conditions générales applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où la commande a été passée.
22.3 Les modifications n'affectent donc pas rétroactivement les accords de consommation précédemment conclus.
22. Droit applicable et litiges
22.1 Les accords avec ZAAZ Beauty sont régis par le droit néerlandais, dans la mesure légalement autorisée.
22.2 Lorsqu'un consommateur réside dans un autre pays, tous les droits de protection des consommateurs obligatoires qui ne peuvent pas être légalement exclus restent applicables.
22.3 ZAAZ Beauty et le client tenteront d'abord de résoudre tout litige à l'amiable.
22.4 Si aucune solution ne peut être trouvée, le litige peut être soumis au tribunal compétent en vertu du droit applicable.
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