Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez ZAAZ Beauty, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d'avis, vous pouvez avoir le droit de retourner votre commande conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous avez acheté un produit via notre site web, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@zaazbeauty.com ou via notre formulaire de contact dans ce délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Vous pouvez inspecter le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique. Si un produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, ZAAZ Beauty peut déduire le montant légalement autorisé pour toute réduction de valeur en résultant.

3. Produits scellés et produits d'hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains produits cosmétiques ou de soins personnels scellés ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé, lorsque le produit n'est pas adapté au retour après ouverture pour des raisons d'hygiène.

Si le sceau d'hygiène d'origine a été retiré ou brisé, le droit de rétractation peut donc ne plus s'appliquer.

4. Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement fourni, le client est responsable des frais directs de retour du produit.

Veuillez vous assurer que les produits retournés sont emballés de manière sécurisée.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons le remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les remboursements approuvés seront normalement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• des photographies du produit et de l'emballage, le cas échéant.

Si le produit est défectueux ou incorrectement fourni, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.

7. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous :

E-mail : contact@zaazbeauty.com Ou utilisez notre formulaire de contact.

Veuillez inclure votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

8. Droits légaux

Rien dans cette Politique de retours et de remboursements ne limite les droits dont vous pouvez disposer en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.